guide ご利用ガイド
merce collection（メルチェコレクション）オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
当サイトのご利用方法を下記に記しますので、ご確認ください。
REGISTRATION 会員登録について
当オンラインショップは会員登録されなくてもご利用になれます。
会員登録をされますと特典や便利なマイページをご利用いただけます。
また、ログインするだけで、毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
登録いただいたメールアドレスは、マイページから変更できます。
POINT SYSTEM ポイント制について
当オンラインショップはランクに応じて商品代金からポイントが還元されます。
付与されたポイント、ポイント付与月より12ヶ月後の月末に自動失効するものとします。
ポイント利用はポイント付与日の古い順で利用するものとします。
※ポイント制は、会員登録をされているお客様に限ります。
MEMBERSHIP RANK 会員ランクポイントについて
当オンラインショップは、会員ランクに基づき、還元ポイント率が変動します。
会員ランクはレギュラー＞ブロンズ＞シルバー＞ゴールド＞プラチナの5段階とします。
会員ランクは、年間購入金額に基づき昇格・降格するものとします。
会員ランクの更新タイミングは「新規会員登録日」を基準日とし、過去1年間の購入金額を基に昇格・降格するものとします。
| 年間購入金額 | 還元ポイント率 | |
| レギュラー | 1,000円以上 | 0.1％ |
| ブロンズ | 180,000円以上 | 0.3％ |
| シルバー | 300,000円以上 | 0.5％ |
| ゴールド | 420,000円以上 | 0.7％ |
| プラチナ | 540,000円以上 | 1％ |
FRIEND INTRODUCTION お友達紹介について
当オンラインショップは、ご友人紹介コードを使い、ご紹介いただいたお友達が新規会員登録をすると、ご紹介者様とお友達の双方にポイントをプレゼントいたします。
お友達にお渡しする、ご友人紹介コードは、マイページの会員情報編集から確認できます。
DELIVERY FEE 配送・配送料について
配送はヤマト運輸または佐川急便にてお届けいたします。
なお、配送料は次のとおりとなっております。
【605円(税別)】
南東北(宮城県・山形県・福島県)
関東(東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県)
信越(新潟県・長野県)
中部・北陸(岐阜県・静岡県・愛知県・三重県・富山県・石川県・福井県)
【660円(税別)】
北東北(青森県・岩手県・秋田県)
関西(滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県)
【715円(税別)】
中国(鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県)
四国(徳島県・香川県・愛媛県・高知県)
【935円(税別)】
北海道
九州(福岡県・佐賀県・長崎県・大分県・熊本県・宮崎県・鹿児島県)
【2,409円(税別)】
沖縄
離島
※送料無料の商品はクリックポストにてお届けいたします。
※商品の合計金額が10,000円以上で送料が無料となります。
※離島への配送は、発送後お届けまで5～10日ほどお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※海外へのお届けは基本的に承っておりません。ご了承ください。
【発送に関して】
ご注文いただいたお荷物は以下の住所より発送いたします。
〒206-0034
東京都多摩市鶴牧3-2 2階0003号室 Brilia多摩センター
株)フレイズ（merce collection）
電話番号：050-5482-4422
WRAPPING ラッピングについて
ギフトラッピングは有料サービスとなります。
ラッピング資材でお包みしお届けいたします。
袋または箱をお選びいただけます。
資材のサイズは、商品に合わせて弊社で指定いたします。
ラッピング資材のみのお届けはできません。
ブランドのショップ袋はお付けしておりません、ご了承ください。
SCHEDULE DELIVERY お届け時間指定について
以下の時間帯をご指定することができます。
午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時
DELIVERY DATE お届け日について
ご注文受付完了後、下記に則って発送いたします。
- ご注文受付完了日の翌々営業日発送となります。
- 発送状況により、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
- 年末年始・お盆・GWなどにご注文をされた場合、配送が遅れる可能性がございます。
- その他、災害や交通情報次第で配送が遅延になる場合がございます。その際は、トップページ記載の新着情報欄でお知らせさせて頂きます。
PAYMENT お支払い方法について
【クレジットカード】
現在ご利用いただけるクレジットカードはVISA・MASTER・AMEX・JCB・DINERS とその提携カードです。
代金は各カード会員規約に基づき、ご指定の口座より自動引き落としになります。
【代金引換え】
代金はセールスドライバーにお支払いください。
代金引換えの場合、代引き手数料はお客様のご負担となります。
代引き手数料は下記の通りです。
※商品合計税込金額により異なります
1～9,999円は330円(税込)
10,000～29,999円は440円(税込)
30,000～99,999円は660円(税込)
100,000～299,999円は1,100円(税込)
CHANGE ORDER ご注文内容の変更について
弊社サイトのお問い合わせページよりご連絡ください。配送先住所などご注文内容の変更を承ります。発送予定日の前日まで対応可能です。それ以降は発送準備に入ってしまいますので変更ができません。ご了承ください。
CANCEL キャンセルについて
注文が完了し既に発送しておりますご注文のキャンセル・商品個数の変更は出来ません。
ご注文完了前に価格・数量等を必ずご確認ください。
※不正利用防止のため、注文情報に不備や不審な点がある場合は注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
RETURN 返品について
お買い上げいただきました商品の、返品・交換はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
■商品不良・汚損・破損があった場合
交換あるいは返品を承ります。お手数ではございますが、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
内容確認後、ご連絡させていただきます。
※メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、土日祝、弊社定休日のメールに関しましては翌営業日から順次返信させていただきますのでご了承ください。
■返金について
商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、2週間前後お日にちをいただきます。
■クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカード会社経由でご返金いたします。締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
MAIL MAGAZINE メールマガジンについて
メルチェ会員様には定期的にメールマガジンが配信されます。
メールマガジンの購読解除を希望される場合は配信された何れのメールマガジンまたは、マイページからいつでも購読解除することができます。
UNSUBSCRIBE 退会について
会員はいつでも退会することが可能です。退会した際、会員情報は全て破棄され、再度会員登録をしても再現することはできません。
退会をご希望の方は、マイページから手続きができます。
TAX 消費税の取り扱いについて
オンラインショップでは基本的に消費税を含んだ価格表示を行っております。
INCLUDE 同梱について
複数の商品を一つにまとめて、配送することを「同梱」と呼びます。【ご注意ください】
- 同じ注文者情報（お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス）、送付先住所、決済方法で、発送日が同じご注文分のみを同梱できる場合がございます。ご希望の方は、お問い合わせからご連絡ください。
- 箱に収まらない数量のご注文については、カスタマーサポートからご連絡させていただく場合がございます。